Denise Dresser, la directrice de Slack, a déclaré à TechCrunch qu’elle transformait la plateforme de chat d’entreprise en un « système d’exploitation professionnel », en faisant de Slack un hub pour les applications d’IA de Salesforce, Adobe et Anthropic. La PDG de l’entreprise considère Slack comme bien plus qu’un lieu de discussion avec ses collègues, mais les utilisateurs le souhaitent-ils ? Et si c’est le cas, paieront-ils un supplément pour cela ?
Slack a annoncé lundi plusieurs nouvelles fonctionnalités pour un niveau plus coûteux de la plateforme de messagerie : Slack AI. Les mises à jour incluent des résumés Huddle générés par l’IA, similaires à résumés des chaînes déjà disponible pour ces abonnés. Les utilisateurs peuvent désormais également discuter avec les agents IA de Salesforce dans Slack, ainsi qu’avec des outils tiers qui permettront la recherche Web IA et la génération d’images IA.
Salesforce acheté Slack En 2021, peu de temps après que la plateforme de messagerie soit devenue un élément incontournable du travail à distance pour des millions de personnes, Salesforce a décidé de se tourner vers les agents IA, à tel point que son service de messagerie populaire a décidé de le faire également. Denise Dresser, PDG de Slack, affirme que la plateforme jouera un rôle clé dans cette transformation, car c’est un endroit naturel pour interagir avec les agents IA, car les gens y discutent déjà tout au long de la journée de travail.
« L’IA nous montre une nouvelle façon d’expérimenter la technologie, qui est très naturelle pour Slack : c’est conversationnel, vous faites apparaître des informations et vous agissez directement dans le flux de travail », a déclaré Dresser, qui a pris ses fonctions de directeur général de Slack il y a 10 mois, lors d’une interview. « Il n’y a probablement pas de meilleur endroit et produit que Slack pour vous permettre de faire cela. »
Mais pourquoi Slack a-t-il besoin de l’IA ? Depuis le lancement de ChatGPT en 2022, de nombreuses entreprises ont introduit des fonctionnalités d’IA pour se montrer « à la pointe de la technologie », même si l’intégration n’a pas beaucoup de sens pour le produit de base. L’ajout par Slack d’agents IA à son service de messagerie ne semble pas être une exception évidente.
La justification de Dresser pour les agents IA est que Slack n’est pas simplement une plateforme de messagerie professionnelle, mais plutôt un lieu de travail numérique ou un système d’exploitation de travail qui « rassemble tous vos collaborateurs et processus ».
La responsable de Slack a déclaré à TechCrunch que chaque PDG demandait des fonctionnalités d’IA, comme des moyens de rattraper rapidement les discussions d’équipe ou des outils permettant de faire remonter des informations enfouies dans une base de données. Ce sont là quelques-unes des petites façons dont Slack essaie de faire entrer les entreprises dans l’ère de l’IA, a-t-elle expliqué.
Agentforce, l’un des nouveaux agents de Slack, permettra aux clients Salesforce d’effectuer des analyses à la demande des données commerciales directement dans Slack. Les agents Slack de Cohere et d’Anthropic proposeront des services similaires, à condition que vous payiez pour leurs services d’IA d’entreprise.
Perplexity lance également un agent pour Slack qui vous permettra d’effectuer des recherches sur le Web. L’agent Slack d’Adobe Express vous permettra de créer du contenu de marque à partir d’invites de texte dans le service de messagerie.
Le PDG de Klarna a fait la une des journaux le mois dernier lorsqu’il a annoncé son intention de abandonner Salesforce et Workday en tant que fournisseurs de logiciels et les remplacer par des outils d’IA créés en interne. Les partenaires d’Andreessen Horowitz ont publié un article de blog en juillet, ils prédisaient des changements comme celui-ci, où les entreprises s’éloigneraient des services CRM coûteux au profit de solutions d’IA internes. Le PDG de Salesforce, Mark Benioff, est sceptique quant aux solutions d’IA de Klarna et veut voir des preuves l’entreprise le fait vraiment.
Interrogé sur les commentaires du PDG de Klarna, Dresser a déclaré que les solutions d’IA d’entreprise doivent être fiables et sûres, deux choses que Salesforce essaie de garantir aux clients.
Cette confiance a été mise à l’épreuve plus tôt cette année lorsque Slack a été critiqué pour avoir formé un système de recommandation sur les données client par défautselon une partie de sa politique de confidentialité trouvée par des développeurs sur Hacker News. Il a été révélé plus tard que Slack utilisait les données des clients pour alimenter les recommandations d’emojis, et non ses grands modèles linguistiques sous-jacents à l’IA de Slack. Mais malgré tout, la politique de confidentialité affirmait que Slack demandait aux utilisateurs d’envoyer un e-mail à l’entreprise s’ils ne voulaient pas que leurs messages fassent partie des données de formation de Slack.
Slack prétendait alors ne pas utiliser les données des clients pour former l’IA de Slack, et continue de le faire aujourd’hui.
« Aucun LLM n’est formé sur les données Slack, point final », a déclaré le directeur produit Rob Seaman dans une interview avec TechCrunch. « Honnêtement, il y a eu un hic et une mise à jour d’une politique sur notre site Web que nous aurions pu mieux gérer. Surtout à l’ère de l’IA et de la sensibilisation accrue à la façon dont vos données sont utilisées, cela s’est transformé en quelque chose que nous aurions préféré éviter. »
Ces questions autour de la confidentialité ne font que s’accentuer à mesure que Slack s’appuie davantage sur l’IA. Le service passe d’une simple messagerie à un service où les outils d’IA extraient et extraient des informations de la plateforme. Les utilisateurs ont de bonnes raisons d’être sceptiques car l’IA devient un simple outil supplémentaire.
